Werkdocument — besloten presentatie
Privacybeleid
Hier leest u hoe aanvragen in deze presentatie worden doorgestuurd en welke partijen betrokken zijn. De voorbehouden over bewaring en leverancierscontracten blijven vermeld vóór openbare publicatie.
Werkversie: de vermelde voorbehouden moeten vóór openbare publicatie worden opgelost.
Verantwoordelijke en contact
Soufiane Hichou, handelend onder de naam Luck Lock, onderneming 0804.613.911, is de contactpersoon die verantwoordelijk is voor de verwerking van aanvragen. Vragen over uw gegevens of de uitoefening van uw rechten: luckserrurier@gmail.com. Per brief: Luck Lock — Soufiane Hichou, Jules Bordetlaan 54, 1140 Evere, België.
Gegevens in het formulier
Het formulier vraagt uw naam, telefoonnummer, postcode, dienst en beschrijving; uw e-mailadres is optioneel. Zonder de verplichte velden kunt u de aanvraag niet via dit formulier versturen. Een technische referentie en de taal van de pagina worden meegestuurd. Er worden geen bijlagen gevraagd en de velden worden niet in de lokale browseropslag bewaard.
Verzending en ontvangers
De aanvraag gaat via de Vercel-hosting en de verzenddienst Resend naar de Gmail-mailbox van Luck Lock op luckserrurier@gmail.com. Deze diensten zijn bij de verwerking betrokken; de gegevens blijven dus niet alleen op de website. Een formulieraanvraag wordt niet naar WhatsApp gestuurd en er worden niet automatisch bestanden toegevoegd. De website voegt geen aanvraagdatabank toe; dat betekent niet dat e-mails of technische logs niet worden bewaard.
Doeleinden en rechtsgronden
De contactgegevens en beschrijving dienen om te antwoorden, de gevraagde offerte voor te bereiden en de opvolging te regelen. De voorbereiding van een prestatie op uw verzoek valt onder precontractuele stappen; de opvolging van een overeengekomen prestatie onder de overeenkomst. Beveiliging dient het gerechtvaardigde belang om misbruik te voorkomen; de beoordeling daarvan moet worden gedocumenteerd. Hergebruik van persoonsgegevens voor interne verbetering vraagt een afzonderlijk te valideren doel en rechtsgrond en wordt niet gedekt door veronderstelde algemene toestemming.
WhatsApp Business
Luck Lock gebruikt WhatsApp Business op +32 495 56 79 32 voor offerte- en afspraakaanvragen. De knop op de website opent een gesprek in WhatsApp. U kiest zelf of u het bericht verstuurt en foto’s of video’s toevoegt; de website verstuurt die niet automatisch. Stuur bij voorkeur beelden van de deur en het mechanisme, zonder beveiligingscodes of persoonlijke documenten. Luck Lock behandelt de gesprekken om uw vraag te beantwoorden en op te volgen. Ook de eigen voorwaarden en privacyregels van WhatsApp zijn van toepassing.
Oproepen en technische beveiliging
De belknop opent uw telefoondienst; de website neemt het gesprek niet op. Het formulier gebruikt tijdelijk een afgeleide waarde van het IP-adres om kort opeenvolgende pogingen te beperken. Die waarde garandeert geen anonimiteit. Ook logs van hosting en dienstverleners moeten worden meegenomen.
Bewaring van aanvragen zonder vervolg
De door Luck Lock gekozen procedure voorziet in een maandelijkse handmatige controle in Gmail en WhatsApp. Bij die controle worden aanvragen zonder vervolg verwijderd na zes maanden zonder uitwisseling, behalve bij een lopend dossier of geschil. De website voert deze verwijdering niet automatisch uit; de slotenmaker is verantwoordelijk voor de uitvoering.
Andere dossiers en kopieën
Deze termijn van zes maanden geldt niet zonder onderscheid voor interventiedossiers, boekhoudstukken, technische logs en back-ups. Hun bewaartermijnen of criteria moeten nog worden bepaald op basis van de nodige opvolging, toepasselijke verplichtingen en eventuele geschillen. Een aanvraag verwijderen in Gmail of WhatsApp verwijdert niet automatisch alle kopieën bij de dienstverleners.
Bewaring bij Resend
Zolang het account actief is, vermeldt Resend een bewaartermijn van 30 dagen voor e-mails en logs bij Free, Pro en Scale, en 7 dagen voor back-ups. Na sluiting van het account voorziet Resend verwijdering van de resterende gegevens binnen 90 dagen. Deze termijnen gelden niet voor kopieën in Gmail of gesprekken via WhatsApp.
Dienstverleners en internationale doorgiften
Resend vermeldt opslag in de Verenigde Staten; zijn verwerkersovereenkomst bevat standaardcontractbepalingen voor internationale doorgiften. Een Europese verzendregio kiezen betekent geen Europese opslag. De waarborgen van Resend zijn te raadplegen op resend.com/security/gdpr. De contracten voor het Vercel-account en de andere diensten, de doorgiftewaarborgen en hoe die kunnen worden geraadpleegd, moeten vóór openbare verzameling nog worden gecontroleerd. We stellen niet dat alle gegevens in de Europese Unie blijven.
Uw rechten
Schrijf naar luckserrurier@gmail.com voor inzage, verbetering, wissing of beperking van uw gegevens en, wanneer de voorwaarden vervuld zijn, overdraagbaarheid of bezwaar. Bij verwerking op basis van toestemming kunt u die intrekken. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: gegevensbeschermingsautoriteit.be. Deze rechten gelden onder de voorwaarden van de AVG, zonder belofte om documenten met een wettelijke bewaarplicht altijd te wissen.
Publieksmeting en geautomatiseerde beslissing
Deze versie integreert geen GA4 of GTM en de formuliercode neemt geen geautomatiseerde commerciële beslissing over uw aanvraag. Eventuele meting van klikken of verzendingen vereist passende informatie en toestemmingskeuzes vóór activering. Een klik op bellen of WhatsApp bewijst niet dat een gesprek heeft plaatsgevonden.