Document de travail — présentation privée
Politique de confidentialité
Voici comment les demandes sont transmises dans cette présentation et quels interlocuteurs sont concernés. Les réserves sur la conservation et les contrats des prestataires restent signalées avant publication publique.
Version de travail : les réserves signalées doivent être levées avant publication publique.
Responsable et contact
Soufiane Hichou, exerçant sous le nom Luck Lock, entreprise 0804.613.911, est l’interlocuteur responsable du traitement des demandes. Pour une question sur vos données ou l’exercice de vos droits : luckserrurier@gmail.com. Par courrier : Luck Lock — Soufiane Hichou, avenue Jules Bordet 54, 1140 Evere, Belgique.
Données du formulaire
Le formulaire demande le nom, le téléphone, le code postal, le service et une description ; l’email est facultatif. Sans les champs obligatoires, la demande ne peut pas être envoyée par ce formulaire. Une référence technique et la langue de la page accompagnent l’envoi. Aucune pièce jointe n’est demandée et les champs ne sont pas sauvegardés dans le stockage local du navigateur.
Acheminement et destinataires
La demande passe par l’hébergement Vercel et le service d’envoi Resend, puis arrive dans la messagerie Gmail de Luck Lock à luckserrurier@gmail.com. Ces services interviennent dans le traitement ; les informations ne restent donc pas uniquement sur le site. Une demande par formulaire n’est pas envoyée dans WhatsApp et aucun fichier n’est joint automatiquement. Le site n’ajoute pas de base de demandes ; cela ne signifie pas que les emails ou les journaux techniques ne sont pas conservés.
Finalités et bases à retenir
Les coordonnées et la description servent à répondre, préparer le devis demandé et organiser le suivi. La préparation d’une prestation à votre demande relève des démarches précontractuelles ; le suivi d’une prestation convenue relève du contrat. La sécurité du service poursuit un intérêt légitime de prévention des abus, dont l’évaluation doit être documentée. Une réutilisation de données personnelles pour l’amélioration interne nécessite une finalité et une base distinctes à valider : elle n’est pas autorisée par un consentement général supposé.
WhatsApp Business
Luck Lock utilise WhatsApp Business au +32 495 56 79 32 pour recevoir vos demandes de devis et de rendez-vous. Le bouton du site ouvre une conversation dans WhatsApp. Vous choisissez d’envoyer le message et d’y joindre vos photos ou vidéos ; le site ne les transmet pas automatiquement. Privilégiez des vues de la porte et du mécanisme, sans codes de sécurité ni documents personnels. Les échanges sont traités par Luck Lock pour répondre à votre demande et en assurer le suivi. WhatsApp applique aussi ses propres conditions et règles de confidentialité.
Appels et sécurité technique
Le bouton appeler ouvre votre service téléphonique ; le site n’enregistre pas la conversation. Le formulaire utilise temporairement une empreinte d’adresse IP pour limiter les tentatives rapprochées. Cette empreinte n’est pas une garantie d’anonymat. Les journaux de l’hébergement et des prestataires doivent aussi être pris en compte.
Conservation des demandes sans suite
La procédure retenue par Luck Lock prévoit un tri manuel mensuel dans Gmail et WhatsApp. Lors de ce tri, les demandes sans suite sont supprimées après six mois sans échange, sauf dossier en cours ou litige. Le site ne réalise pas cette suppression automatiquement ; sa mise en œuvre relève du serrurier.
Autres dossiers et copies
Ce délai de six mois ne s’applique pas uniformément aux dossiers d’intervention, pièces comptables, journaux techniques et sauvegardes. Leurs durées ou critères de conservation restent à préciser selon le suivi nécessaire, les obligations applicables et les éventuels litiges. Supprimer une demande dans Gmail ou WhatsApp ne supprime pas automatiquement toutes ses copies chez les prestataires.
Conservation chez Resend
Tant que le compte est actif, Resend indique conserver les emails et journaux pendant 30 jours sur ses offres Free, Pro et Scale, et les sauvegardes pendant 7 jours. Après la clôture du compte, Resend prévoit la suppression des données restantes sous 90 jours. Ces durées ne s’appliquent pas aux copies reçues dans Gmail ou aux échanges WhatsApp.
Prestataires et transferts internationaux
Resend indique stocker les données aux États-Unis ; son accord de traitement comprend des clauses contractuelles types pour les transferts internationaux. Choisir une région européenne d’envoi ne signifie pas un stockage européen. Les garanties de Resend sont consultables sur resend.com/security/gdpr. Les contrats applicables au compte Vercel et aux autres services, les garanties de transfert et leur accès doivent encore être vérifiés avant collecte publique. Nous n’affirmons pas que toutes les données restent dans l’Union européenne.
Vos droits
Écrivez à luckserrurier@gmail.com pour demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité ou l’opposition. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge : autoriteprotectiondonnees.be. Ces droits s’exercent selon les conditions du RGPD, sans promesse d’effacement de toute pièce soumise à une obligation de conservation.
Mesure d’audience et décision automatisée
Cette version n’intègre pas GA4 ou GTM et le code du formulaire ne prend pas de décision commerciale automatisée sur votre demande. Une éventuelle mesure des clics ou des envois fera l’objet d’une information et d’un mécanisme de consentement adaptés avant activation. Un clic sur appeler ou WhatsApp ne prouve pas qu’un échange a eu lieu.